Perubahan Batas Waktu Respon Pesanan & Konfirmasi Pengiriman

Hai, Merchant!
Tahukah Anda? Kecepatan pengiriman adalah salah satu faktor yang berpengaruh dalam penilaian pembeli ke toko Anda. Untuk meningkatkan kualitas layanan penjual dan kepuasan pembeli, mulai 3 September 2018, kami akan menerapkan ketentuan baru terkait batas waktu respon pesanan dan konfirmasi pengiriman. Perubahan ini berlaku untuk layanan pengiriman reguler, same day, dan instant service. Untuk lebih lengkapnya, simak tabel di bawah ini, yuk!

*Batas waktu terima pesanan dan konfirmasi pesanan tidak berlaku untuk hari libur nasional dan akhir pekan

Pengiriman Reguler

Batas waktu respon pesanan adalah 1x24jam terhitung sejak penjual menerima notifikasi pesanan baru. Sementara itu, batas waktu konfirmasi pengiriman adalah 2×24 jam atau (H+2) terhitung sejak notifikasi pesanan baru masuk.

pengiriman-reguler-tokopedia

Yuk, perhatikan contoh dari batas waktu untuk pengiriman reguler!

Pengiriman Same Day & Instant Service

Untuk layanan Same Day & Instant Service, batas konfirmasi pesanan adalah H+1 sejak masuknya notifikasi Pesanan Baru, sementara request pick up maksimal dilakukan pukul 16.00 pada hari yang sama, atau H+1 sejak notifikasi pesanan pertama masuk. Simak simulasi berikut agar dapat lebih jelas memahami regulasi ini.

pengiriman-tokopedia

Yuk, perhatikan contoh dari batas waktu untuk pengiriman Same Day & Instant Service!

Notifikasi pesanan baru masuk sebelum pukul 15.00 WIB

Batas waktu respon pesanan adalah 1×24 jam terhitung sejak penjual menerima notifikasi pesanan baru. Contoh: Toko A mendapatkan notifikasi pesanan baru pada Selasa pukul 11.00 WIB, maka batas respon pesanan adalah Rabu pukul 11.00 WIB. Batas waktu pengiriman pesanan/confirm shippingadalah hari Rabu pukul 16.00 atau H+1 pukul 16.00, terhitung sejak notifikasi pesanan baru masuk.

Notifikasi pesanan baru masuk di atas pukul 15.00 WIB

Batas waktu respon pesanan adalah H+1 dari pukul 15.00 WIB terhitung sejak penjual menerima notifikasi pesanan baru. Contoh: Toko A mendapatkan notifikasi pesanan baru pada Rabu pukul 19.00 WIB, maka batas respon pesanan tersebut adalah Kamis pukul 15.00 WIB,sementara batas waktu pengiriman barang adalah Kamis pukul 16.00

Kami berharap ketentuan baru ini dapat membantu Anda meningkatkan kepuasan pembeli dalam bertransaksi di toko Anda. Semakin cepat Anda memproses pesanan yang masuk, semakin puas pula pembeli berbelanja di toko Anda, dan tidak menutup kemungkinan pembeli akan kembali datang berbelanja karena puas dengan pelayanan yang Anda berikan.

Agar selalu tepat waktu dalam memproses pesanan, berikut tips yang bisa Anda lakukan:

Aftikan Fitur Pre Order

Dengan fitur Pre Order, Anda dapat memperpanjang waktu proses pesanan hingga 90 hari. Fitur ini akan sangat cocok bagi Anda yang berjualan produk custom ataupun handmade.

Perhatikan Stok Produk

Selalu update stok produk di toko Anda, agar pembeli tahu produk mana yang habis dan mana yang tersedia. Akan lebih baik lagi jika Anda menuliskan jumlah stok pada setiap produk di toko Anda.